•  
    •  
ПОДКАСТ "ЙОГА ТИЧЕР" / Выпуск #6

Коммуникация с клиентами в социальных сетях

Привет, друзья! На связи Дмитрий Ковальчук и шестой выпуск подкаста «Йога Тичер». Сегодня мы обсудим методы эффективного взаимодействия с подписчиками в социальных сетях.

Несмотря на то, что опираться я буду преимущественно на опыт, полученный в Instagram, успешно применить эти лайфхаки можно и на других площадках, будь то ВКонтакте, Telegram или что-либо ещё. Итак, начнём!

Принципы общения с клиентами в социальных сетях

Стратегическая заметка для йога тичера
  • 1

    Проактивное общение с подписчиками

    Создание и успешное продвижение контента на онлайн-площадках невозможно без получения обратной связи от своей аудитории. Большая её часть обычно наблюдает за происходящим издалека, т.е. не только не комментирует новые посты или рилсы, но даже не ставит лайки. Однако всегда есть и вовлечённый эпицентр (его составляют примерно 10% от общего количества подписчиков), который старается проявить себя и активно реагирует на то, что вы делаете. Помогайте этому эпицентру разрастаться ещё больше, реагируя на лайки и комментарии в ответ. Например, можно спросить, что в новой публикации понравилось больше всего или просто выразить благодарность за поддержку. Так вы и ваша аудитория будете становиться ближе друг другу, вырастет уровень доверия и лояльного отношения к тому, что вы делаете.


    Особенно важен этот критерий для тех, кто только начинает свой путь йога-тичера. Если вы ещё не набираете полные оффлайн-классы, обратите внимание на тех, кто подписывается на вас. Может оказаться, что среди этих людей есть кто-то из вашего города, и тогда, анонсируя предстоящее занятие, вы могли бы лично пригласить на него этого человека. Вдруг он сам уже давно хочет прийти к вам, но стесняется из-за отсутствия опыта в йоге? Или же вы сами преподаёте то в одной, то в другой студии, и отследить, где будет проходить практика в следующий раз, довольно сложно?


    Резюмируя, повторю: пишите своим подписчикам чаще и больше! Приглашайте их на занятия, проявляйте искреннюю заинтересованность в них как в людях и не забывайте оставаться самим собой в ходе этой коммуникации.
  • 2

    Повышение охватов

    Для того, чтобы обеспечить приток новой аудитории, нужно повышать охваты, т.е. стремиться к тому, чтобы ваш контент увидело как можно большее количество людей. На это влияет множество факторов, включая уже упомянутое взаимодействие с подписчиками, ежедневную активность и т.д. Ещё один из важных пунктов – оригинальность, необычность контента. Хотя если он всегда будет таким, то это тоже быстро наскучит, так что старайтесь соблюдать баланс.

    Понаблюдайте за тем, на что ваша аудитория реагирует больше всего. Попробуйте удивить её сложной и красивой асаной, необычной последовательностью или спровоцируйте неудобным вопросом. После того, как подписчики «разогреются», можно сообщить им какую-то важную новость: анонсировать ретрит или курс, пригласить на мастер-класс, объявить о начале бесплатного онлайн-челленджа.
  • 3

    Подключение AmoCRM или другой автоматизации

    Специфика того же Instagram такова, что в нём можно очень легко отвлечься от первоначальной цели и вместо креатора йога-контента стать его потребителем. В том случае, если целью было взаимодействие с аудиторией посредством коммуникации в мессенджере, это особенно критично. Поэтому для общения с клиентами я рекомендую использовать различные автоматизированные системы, например, AmoCRM.

    Разобраться в них несложно, плата за пользование взимается небольшая, зато польза колоссальная, ведь все сообщения и комментарии получится отслеживать на удобном интерфейсе.

    Ещё один плюс – возможность запускать рассылки (если нужно организовать срочный созвон с коллегами или пригласить на класс тех, кто сейчас находится в городе, где вы преподаёте) и даже цепочку рассылок.
На этом на сегодня всё. До встречи в следующих выпусках подкаста!

Вступайте в телеграмм-канал проекта. А также в сообщество питерских тренеров. Поддержать проект финансово можно в бусти.

Сам подкаст также доступен на Яндекс Музыке, в Apple подкастах и на Mave.
Перейти ко всем выпускам
Курс для преподавателей йоги